INSTALLATION TELEPHONIE HÔTELS : L'expert incontournable en Île de France

Confiez la téléphonie de votre Hôtel à un expert

Parce que le secteur de l'Hôtellerie a des besoins très spécifiques, vous cherchez un Expert pour votre projet de :

  • Nouvelle installation téléphonique

  • Rénovation partielle ou totale de l'Hôtel

  • Réduction de coûts avec la Voix sur IP   

  • Maintenance de vos équipements Alcatel 

ETM accompagne les grands groupes hôteliers comme les indépendants depuis plus de 40 ans sur Paris et l'Île de France.

Nous avons développé une réelle expertise dans le secteur de la téléphonie hôtelière et nous saurons vous guider pour répondre à chacune de vos problématiques.

Téléphonie hotel

Des Solutions adaptées à vos besoins

Nos conseillers techniques et commerciaux viennent à votre rencontre dans votre établissement pour réaliser un audit détaillé de votre structure, de vos équipements et de vos besoins.

Dans le cadre d’une rénovation totale ou partielle, ETM se charge du projet dans sa globalité, de l’étude sur plan à la gestion des interactions avec vos autres partenaires (électricien, informaticien) pour arriver au déploiement final de votre infrastructure téléphonique dans le respect des délais fixés.

 

Quelle que soit la taille de votre établissement ETM vous propose une solution personnalisée, clé en main et économique.

Une gamme étendue de fonctionnalités hôtelières avancées

Nous assurons la configuration de l’ensemble des fonctionnalités, des plus simples comme :

  • un message de pré décroché

  • une musique d'attente téléphonique,

  • la programmation des réveils

  • votre répertoire client (numéros abrégés)

... aux plus élaborées de l’hôtellerie:

  • Check-in / Check-out

  • Room status / housekeeping status

  • Serveur vocal interactif (SVI) pour un accueil téléphonique de qualité

  • Attribution de lignes directes en chambres (SDA)

  • Refacturation des appels (taxation)

  • Filtrage des appels sortants selon destination (international, n° spéciaux etc.) et bien 'autres services!

liste PMS compatible 1

Nous prenons également en charge le couplage avec votre logiciel d’exploitation hôtelier (PMS), nos solutions étant compatibles avec la majorité des outils existants sur le marché.

Votre standard téléphonique ainsi que tous vos équipements interagissent entre eux de façon fluide, intuitive et efficace pour une meilleure productivité que ce soit au front desk ou en back office.

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Comment répondre à 100% de vos appels en tant qu'hôtelier ?

Un client qui attend, une musique agaçante, des appels mal redistribués, une infrastructure hétérogène mal dimensionnée... Il peut être difficile d’identifier pourquoi le taux de décroché n’atteint pas les 100%. Or, pour un hôtel, rater un appel c'est manquer une opportunité : un appel perdu = un client frustré = un manque à gagner. 
 

Ne ratez plus une occasion business et augmentez la satisfaction de vos clients grâce à nos solutions de téléphonie avancées dans le Cloud. ETM vous permet de créer un scénario personnalisé pour votre hôtel en mettant en place, par exemple, les étapes suivantes :

  1. Accueil Centralisé : Gérez l'ensemble des appels reçus depuis une unique interface web.

  2. Rappels automatisés : Evitez les mécontentements en rappelant automatiquement les clients dont l'attente peut être trop longue.

  3. Reconnaissance des clients : Offrez un service VIP à vos clients les plus fidèles avec des messages personnalisés à leur nom.

  4. Service à valeur ajoutée : Informez 24h/24 les clients sur le statut de leur réservation, la gestion des arrivées/départs etc.

Grâce aux solutions innovantes proposées par ETM, votre accueil téléphonique est maintenant professionnalisé, vous êtes réactif et capable de vous adapter à toutes les situations. L'organisation de vos équipes de réception est optimisée et en adéquation avec l'activité téléphonique. Vous pouvez même accéder aux statistiques détaillées qui permettent une visibilité réelle et quantifiable de l'activité et de la qualité de service fourni.

Une Solution clé en main

En tant qu’Opérateur Télécom et Internet, ETM se charge aussi de l’ouverture de vos lignes téléphoniques IP (possibilité de numéros choisis, création de numéros directs…) et saura vous aiguiller quant au choix de la meilleure technologie internet pour votre réseau administratif et Wifi (Fibre dédiée ou mutualisée, xDSL).

Service à la clientèle assistance

ETM aura vocation à vous accompagner au quotidien en cas de besoin par la mise en place de Contrats d’Entretien.

L’obtention d’une assistance rapide, fiable et efficace est une nécessité pour l’activité de chaque établissement hôtelier, ce qui vous permet d’avoir l’esprit tranquille et d’assurer une qualité de séjour irréprochable à vos clients, le tout dans un budget maîtrisé.

Les forces des équipes d’intervention ETM :

  • la Réactivité,

  • le Sérieux

  • la Qualité de service

La sécurité des hôtels et de leurs clients étant également l’une de nos propriétés, ETM peut également vous proposer une installation ou la modernisation de votre système de Vidéosurveillance.

Les Hôteliers qui nous font confiance depuis des années:

Le Burgundy
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Maison Breguet
Biografy
Accor
Ibis
Mercure
Best Western
Paris Inn
Elegancia Hotels
2 L Collection
Regetel
Timhotel

Nos partenaires :

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UTH informatique Hôtelière
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